Reembolso e cancelamento
Versão 1.9 · em vigor a partir de 12/11/2026
- Garantia de 7 dias: na primeira contratação, se não gostar, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas.
- Cancelar é simples: um clique em "Minha conta". Você continua com acesso até o fim do período pago.
- Depois dos 7 dias, renovações e períodos não utilizados não são reembolsados.
- Contas suspensas por abuso (compartilhamento, extração de dados) não têm reembolso.
O resumo ajuda na leitura, mas o texto completo abaixo é o que vale.
1. Garantia de 7 dias
Na primeira contratação de um plano pago (mensal, trimestral ou anual), você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos a partir do pagamento, por qualquer motivo. Essa garantia corresponde ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale também para quem não é consumidor.
Como pedir: no app, pelo botão "Ajuda" (opção "Falar com a equipe"), ou por e-mail para contato@soldtrack.io, a partir do endereço da sua conta, com o assunto "Reembolso". Não pedimos justificativa. O pedido também pode ser feito ao suporte do Link (Stripe), que processa a venda; nesse caso, as mesmas regras se aplicam.
Prazo: confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e o estorno é feito no mesmo meio de pagamento (no Pix, para a conta de origem). O prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão (normalmente de 5 a 10 dias úteis, podendo aparecer na fatura seguinte). Tarifas de IOF ou de conversão cobradas pelo seu banco seguem as regras do próprio banco.
Após o reembolso, o acesso aos recursos pagos é encerrado imediatamente e a conta volta ao plano gratuito.
2. Cancelamento
- Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem multa, em "Minha conta" ou por e-mail.
- O cancelamento vale para o próximo ciclo: você mantém o acesso até o fim do período já pago.
- Para evitar uma nova cobrança, cancele antes da data de renovação indicada na sua conta.
3. Depois dos 7 dias
Passado o prazo da garantia, não há reembolso de:
- renovações automáticas (mensais, trimestrais ou anuais) — enviamos um lembrete por e-mail alguns dias antes de cada renovação;
- períodos não utilizados após um cancelamento;
- diferenças de valor em mudanças de plano (upgrades são cobrados de forma proporcional; downgrades valem a partir do próximo ciclo).
Exceções: cobranças em duplicidade ou por erro nosso, ou indisponibilidade prolongada do serviço por nossa responsabilidade, são sempre reembolsadas.
4. Uso abusivo
A garantia existe para quem testa o SoldTrack de boa-fé. Não há reembolso quando a conta é suspensa ou encerrada por violação dos Termos de uso (por exemplo, compartilhamento de acesso ou extração de dados em massa). Também podemos recusar uma nova assinatura de quem já utilizou a garantia anteriormente, para evitar o uso repetido da garantia como forma de acesso gratuito.
5. Contestação no cartão (chargeback)
Se tiver qualquer problema com uma cobrança, fale primeiro com a gente em contato@soldtrack.io: resolvemos mais rápido do que uma contestação no banco. Em caso de contestação, o acesso pode ser suspenso enquanto o caso é analisado.